Как сохранить гарантию при установке автосигнализации
Как сохранить гарантию при установке автосигнализации
На сегодняшний день в нашей стране не существует закона, который мог бы запретить автовладельцам устанавливать на автотранспортное средство в качестве дополнения оборудование, которое никак не может повлиять на безопасность дорожного движения. Любые проблемы связанные с гарантийными обязательствами возникающие по этому поводу являются нарушением прав потребителя.
Действия дилеров
Некоторые дилеры при оформлении договора продажи предлагают покупателю подписать двусторонний документ , согласно которому автовладелец не имеет право устанавливать дополнительное оборудование в любом другом месте, однако, на первом же заседании суда документ будет признан недействительным, потому как противоречит федеральным правам.
Конечно в современном мире сигнализация неотъемлемая часть автомобиля, она позволяет автовладельцу контролировать состояние машины, защищать ее от взлома и угона, а так же оповещает хозяина об открытии дверей или запуске двигателя. Именно поэтому первоочередной задачей любого автовладельца является установка сигнализации на купленное транспортное средство.
Одной из основных причин, почему водители не хотят устанавливать сигнализацию у автодиллеров, является завышенная цена, вместе с тем они бояться производить установку в сервисах, считая, что в этом случае автомобиль будет снят с гарантии. Такие опасения напрасны, если данный сервис имеет на руках соответствующий документ подтверждающий право на проведение такого рода услуг. Именно этот сертификат свидетельствует о том, что вмешательство в транспортное средство было осуществлено профессионалами и их действия не нанесли вреда автомобилю. Заверенная копия этого документа поможет впоследствии избежать спорных вопросов с дилером.
Почему устанавливать сигнализацию у дилера не выгодно?
Конечно, страх автовладельцев в большей степени основывается только лишь на запугивании их менеджерами официальных представителей, которые вполне убедительно говорят об аннулировании всех гарантий на автомобиль или электрику. Кроме высокой цены существует еще ряд причин, почему не стоит устанавливать сигнализации у официальных представителей.
Во-первых, они имеют довольно скудный набор имеющихся в наличии сигнализаций, зачастую весь перечень ограничен всего несколькими моделями сомнительной надежности.
Во-вторых, вся работа по установке сигнализаций у них идет потоком, поэтому они не имеют индивидуального подхода к клиенту, что исключает возможность использования оригинальных возможностей защитить автомобиль от угона.
И в-третьих, в дилерских сервисах работают в основном мастера широкопрофильные, поэтому они никогда не смогут сделать работу по установке сигнализации так же качественно, как сотрудник центра, который является узкоспециализированным специалистом. Бывали случаи, когда неправильная установка оборудования приводила к блокировки двигателя или другим менее серьезным, но не менее назойливым проблемам, именно поэтому многие водители рекомендуют на форумах и чатах обращаться именно в специализированные центры.
Сегодня все больше водителей пользуются возможностью выбора согласно существующему закону, около 43 % процентов всех автовладельцев самостоятельно выбрали центр для установки сигнализации. После того, как оборудование будет установлено, владельцу автомобиля выдается, как уже говорилось ранее копия сертификата, которая предоставляется в автосалоне при возникновении спорной ситуации. К сожалению, до сих пор некоторым автосервисам приходится идти навстречу клиентам и порой выезжать с ним для решения вопросов по гарантии на автомобиль.
ООО «Сервис-Новосибирск». Новосибирск, ул. Ватутина, 12
Тел.: 8(922)838-07-93 и 8(383)207-81-54
Гарантийные обязательства
Гарантия на все виды работ 12 месяцев. Гарантия на оборудование варьируется от 14 дней до 5 лет. Здесь мы приводим обоснование неправомерности требований автосалонов, официальных дилеров и аналогичных структур по принуждению покупателя автомобиля покупки и/или установки автосигнализаций и прочих дополнительных устройств на авто в их структурных подразделениях:
Выдержки из законов и нормативных актов РФ:
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят
Государственной Думой
20 декабря 2001 года
Одобрен
Советом Федерации
26 декабря 2001 года
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ,
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ,
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ,
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ,
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ,
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ,
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
— на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.
Дополнения 2008 года:
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
*информация взята из архивов конференции «Защита от угона» на сервере http://www.auto.ru/
Рекомендуемая линия поведения при разговоре с менеджерами автосалонов относительно установки у них доп. оборудования:
0. Перед поездкой в автосалон узнать цены на оборудование и работы по его установке у независимых установщиков и продавцов. Это удобно и быстро можно сделать в интернете.
Иметь в виду, что может быть ситуация, что в салоне оф. дилера предлагаются модели систем, которых нет в свободной продаже — это специальная программа производителей оборудования для автосалонов — чтобы розничные продавцы не мешали автосалонам получать сверхприбыль. Обычно эти модели различаются чисто косметически, номером модели, упаковкой, 1-2 второстепенными функциями. Ориентируйтесь на внешний вид брелка, и набор основных функций — это поможет вам определить реальную стоимость оборудования.
1. Понимать, что на установке дополнительного оборудования (автосигнализаций, магнитол, парктроников) автосалон или сервис официального дилера зарабатывает довольно большие деньги, с высоким процентом прибыли, и поэтому, скорее всего, будет активно убеждать вас установить все нужные и не очень нужные вам доп. системы у него.
2. Посколько терять прибыль с установки допов оф. дилеру очень не хочется, то скорее всего Вам последовательно будет озвученно несколько постулатов, в которые оф. дилеру хочется, чтобы вы поверили. Доводы примерно такие:
Довод: Если вы установите допы не у нас, автомобиль полностью снимается с дилерской гарантии. Некоторые из дилеров говорят, что с гарантии слетит только электрика и электроника автомобиля.
Опровержение: Согласно законам РФ такого требования нет, достаточно чтобы сервис, производящий установку доп оборудования, имел сертификат Ростеста на право осуществления этого вида деятельности.
Довод: Установка у официального дилера самая качественная, т.к. работники прошли обучение у производителя данного авто и обладают всем необходимым диагностическим оборудованием!
Опровержение: Обычно установка сигнализации у дилера очень быстрая, это происходит потому что их мастера набили руку на шаблонной типовой установке 3-4 моделей систем на несколько моделей машин одного производителя, соответвенно делают они это очень быстро, не задумываясь, одинаково, блоки систем стоят в самых удобных для монтажа местах, не спрятаны, соединения не пропаяны. Диагностическое оборудования требуется только для диагностики неисправностей и «гашения ошибок» и сейчас практически все независимые центры по установки имеют свои мультимарочные сканеры, которые тоже с успехом это делают.
Довод: Если вы всё-таки поставите допы на стороне, то мы это сразу узнаем и при очередном ТО снимем машину с гарантийного обслуживания!
Опровержение: На самом деле практически в каждом городе есть несколько дилеров по одной марке авто. Единой базы по клиентам у них естественно нет и вряд ли она появится в обозримом будущем. Отличить установку оф. дилера от установки стороннего сервиса, если она хорошо выполнена однозначно невозможно, поэтому можно смело говорить, что допы ставились у другого оф. дилера, а документы вы принесете потом, когда найдете.
3. Если по хорошему вы соглашаться не будете, вас начнут запугивать разными страшными вещами, возможно даже с приведением примеров из жизни. Менеджеры автосалонов для этого проходят специальный психологический тренинг, и владеют этими приёмами.
4. Обычно, если вам все-таки удаётся уехать из автосалона без допов, при следующих визитах к ним например на ТО, про вопрос снятия с гарантии уже никто не вспоминает, т.к. оф. дилеру тоже выгодно поменять по гарантии вам что-нибудь, т.к. эти работы и запчасти оплачиваются ему производителем авто.
5. Отдельная история с кредитными авто. Если вы оформляете кредит непосредственно в салоне дилера, то сотрудники кредитного и страхового отдела тоже правильно «запрограммированы» руководством для того, чтобы не отпустить новую машину без сигнализции. Будет ситуация замкнутого круга: чтобы купить машину в кредит необходимо ее застраховать в определенной страховой компании, чтобы ее застраховать, необходимо установить сигнализацию или иммобилайзер, соответвенно сделать это необходимо в салоне дилера, до момента забора авто. Изменить ситуацию тут можно только обративщись в банк, представители которого не находятся в этом автосалоне, и соответвенно их страховые компании допускают ситуацию установки систем безопасности после выезда авто за ворота автосалона.
6. При любом развитии событий не нужно устраивать истерик и грозить разборками, достаточно просто попросить сотрудника автосалона дать вам письменный отказ в поддержке гарантии. Эта просьба обычно снимает всё вопросы, можно подкрепить ее распечаткой списка законов РФ и санкций за их нарушение с этой страницы нашего форума.
Удачных вам покупок!
Дополнительная информация из авторитетных и независимых источников:
1. http://www.zr.ru/articles/50963/ Журнал «За рулем» ответ юриста подтверждает нашу точку зрения по этому вопросу.
2. http://uozp.akcentplus.ru/16.htm Сайт общества защиты прав потребителей. Статья 16 ЗЗПП как раз про этот случай, с развернутыми комментариями.
Ну и напоследок, список сайтов организаций, где вам могут помочь решить проблемы с автодилерами:
1. http://ozpp.ru/ — Сайт Общества защиты прав потребителей, где много материалов по этой теме. Имеется форум и координаты организаций куда можно жаловаться на нарушения.
2. http://www.ozppmo.ru/services/ — Общество защиты прав потребителей Московской области. Консультирование потребителей, составление и подача заявлений, жалоб и исков.
3. http://www.mozp.org/expert/avto/index.htm — Автоэкспертиза. Автотехническая экспертиза в Московском обществе защиты потребителей может установить причины выхода из строя узлов и компонентов авто.
4. http://www.autoparitet.ru/index-uslugi.php — Общество защиты прав потребителей «Автопаритет» специализируется на защите прав автолюбителей.
© 2021, центр Электроник , все права защищены
Противоугонные системы, тонировка, ремонт кондиционеров в Жуковском
О гарантии
Мы предоставляем гарантии на все охранные системы, которые Вы можете приобрести у нас и установить на свой автомобиль в одном из наших установочных центров. Наши гарантии распространяются не только на сами сигнализации, но и на качество их установки.
Влияет ли установка сигнализации на действие дилерской гарантии?
Почти каждый из автомобилей, на которые мы устанавливаем охранные системы, находится на гарантии дилера или завода-изготовителя. В связи с этим многие из наших клиентов задают нам следующий вопрос: «Будет ли дилерская гарантия распространяться на автомобиль после установки охранной системы?»
Действительно, при покупке автомобиля продавец может долго рассказывать Вам о возможных причинах прекращения действия гарантии, среди которых он может назвать и установку сигнализации. Однако в действительности все гораздо проще. Мы занимаемся установкой охранных систем уже более пяти лет, и за это время ни одному из наших клиентов не отказали в гарантийном сервисном обслуживании его авто из-за установки сигнализации. Наша компания имеет сертификат Ростеста, а значит, установка сигнализации у нас не может повлиять на изменение условий гарантии. Специалисты, занимающиеся гарантийным ТО, прекрасно знают, что установка охранной системы ни при каких обстоятельствах не может являться причиной прекращения действия гарантии.
После установки на Ваш автомобиль новой сигнализации, мы выдадим Вам полный пакет документов, наличие которых позволит Вам не беспокоиться о том, что Вас лишат гарантии.
Не стоит забывать о том, что по статистике 4 из 5 угнанных автомобилей были подготовлены к угону заранее. Установка современной охранной системы – наиболее эффективный способ предотвратить такой угон.
Ваши права
Согласно Закону «О защите прав потребителей», установка противоугонной системы в сторонней компании не может послужить поводом для прекращения действия гарантии на автомобиль. Поэтому не стоит верить менеджерам, убеждающим Вас в обратном – они просто стараются добиться Вашего согласия на установку сигнализации в их автосалоне.
Установка охранной системы может послужить причиной отказа дилера от гарантийного обслуживания электроники автомобиля, но только в некоторых случаях и после проведения специальной экспертизы (за счет дилера). В таком случае, если в течение гарантийного срока потребуется ремонт системы электроники Вашего авто, он будет проведен компанией, установившей на Ваше авто сигнализацию.
Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе при покупке автомобиля принуждать Вас к покупке дополнительного оборудования (в данном случае, охранной системы). С пункте 3-ем той же статьи говорится о том, что ни один продавец не имеет права проводить какие бы то ни было работы (в том числе, установку сигнализации на приобретенный Вами автомобиль), требующие отдельной оплаты, без Вашего согласия. Поэтому установка сигнализации в салоне не может входить в число обязательных услуг.
Как установить сигнализацию на свой автомобиль не у дилера, при этом сохранив гарантию
Уже давно многих водителей, не имеющих в своем распоряжении времени или средств на проведение процесса установки сигнализации на свой автомобиль, мучает один вопрос. И тягостно им приходится от того, что он их терзает и не дает спокойствия.
Этой занозой считается (по праву или нет — судить не нам, это уж точно) та дилемма, которая заключается вот в чем: где и как установить сигнализацию на свою родную и любимую «лошадку», чтобы при этом она не потеряла своей основной гарантии, данной производителем.
Конечно, стоит уточнить, что этот момент заключается как раз таки в том, что в данной ситуации водитель хочет (или просто не имеет таковой возможности) поставить сигнализацию не от официального производителя или хотя бы от дилера.
Почему водитель смотрит в сторону «неофициалов»?
А потому давайте разбираться. Первое, почему водителя так косит в сторону неофициальных рабочих, это стоимость, установленная ими на проведение своих работ по установке сигнализации. Она, стоит признать, порой существенно разнится, что в итоге водителю выливается в огромную сумму денег, которую он сможет сэкономить и потратить на что-либо более нужное.
Второй момент отказа «своему» производителю может заключаться уже во множестве других факторов. Сюда можно причислить и не достаточное развитие его дилерских центров в своем регионе, и любые другие моменты, которые становятся эдакими стоп-факторами для практически любого человека.
Российское законодательство становится разрешающим звеном
Но с этим, кажется, понятно. Теперь же перейдем непосредственно к самому процессу установки сигнализации. В большинстве случаев водители все же отдают предпочтение выполнению данного процесса вне стен официального производителя своего автомобиля, не побоявшись даже слета гарантии, установленной на него.
Почему и откуда такая наглость, если ее и можно так назвать? Как известно, большая часть всех автомобилей, гордо колесящих территорию дорожного полотна Российской Федерации, принадлежит «рукам» импортного производителя. И если те не желают развивать у нас свои дилерские центры, то в этот же момент они упускают еще одну важную деталь.
Ей выступает то, что исходя из нашего законодательства, любой автомобилист, захотевший каким бы то ни было законным способом модернизировать свое рабочее транспортное средство, дополнив его другим (не укомплектованным во время покупки) оборудованием, может это сделать, не боясь за то, что гарантия может быть списана.
Таким образом все те угрозы сотрудников компании-производителя и ее дилеров, а также волнения водителя относительно потери гарантийного срока обслуживания своего автомобиля, являются напрасными и никому и ничего не сулящими. В этот раз законодательство нашей страны, как мы можем четко видеть, встало на сторону потребителя. И от этого становится немножко радужнее и спокойнее.
Сервисные центры, имеющие специализированную сертификацию
Но все же во избежание любых ненужных к выяснению обостренных ситуаций, связанных с моментом установки сигнализации не в официальных сервисных службах, стоит руководствоваться еще одним моментом, о котором мы сейчас дополнительно укажем.
На сегодняшний день в нашей стране свободно развернута деятельность совершенно сторонних сервисных центров, имеющих отношение к различным производителям автомобилей импортного производства лишь отчасти, то есть только по рабочему вопросу. Если у них есть сертификат, позволяющий им выполнять установку сигнализации на авто определенных марок и моделей (и при этом водитель данного транспортного средства не лишается гарантийного обслуживания), то они могут свободно делать свою работу, ежедневно продуктивно обслуживая сразу по несколько клиентов.
ООО «Сервис-Петербург». г. Санкт-Петербург, Хасанская,15.
Телефон: 8 (812) 425-24-13
